Korisnički ugovor
Opšti uslovi korišćenja internet prodavnice Filmfoto.rs
Osnovne odredbe
Opšti uslovi korišćenja (u daljem tekstu Opšti uslovi) predstavljaju elektronski ugovor i uređuju međusobna prava, odnose i uslove pod kojima MARKO NAGL PR, NAGEL ART NOIR RUMA, Internet trgovina i usluge marketinga, Orlovićeva 10/20, 22400 Ruma, PAK: 330602, PIB: 111297825, Matični broj: 65316340 (u daljem tekstu Prodavnica) vrši prodaju proizvoda i usluga kupcu/korisniku (u daljem tekstu Korisnik). Sve odredbe Opštih uslova koje se u daljem tekstu odnose na proizvode, podjednako se odnose i na usluge ukoliko nije drugačije navedeno.
Korisnik je svako lice (fizičko ili pravno) koje poseti našu internet prodavnicu na adresi www.filmfoto.rs, ili koje vrši kupovinu na ovoj internet adresi. Podnošenjem zahteva za zasnivanje korisničkog odnosa – registracija korisnika, Korisnik potvrđuje da je obavešten o svim odredbama elektronskog ugovora – Opštih uslova pre zaključenja ugovora i da je u potpunosti saglasan sa njima.
Korišćenjem ovog internet sajta – internet prodajnog mesta sklapa se ugovor između gore navedenih strana bilo da se radi o registrovanom Korisniku ili Korisniku u svojstvu gosta (neregistrovani korisnik).
Radno vreme
Internet prodajno mesto radi: 00-24h, svim danima u nedelji. Adresa e-pošte je prodaja@filmfoto.rs i putem nje nas možete kontaktirati svakog dana 00-24h.
Kontakt putem telefona: radnim danima 11-20h, a subotom 11-14h. Nedelja je neradni dan.
Telefon Prodavnice je 060/191-50-30
Registracija korisnika
Posetioci internet prodajnog mesta – sajta www.filmfoto.rs nisu u obavezi da izvrše registraciju. Posetioci mogu kupovati proizvode u Prodavnici (u svojstvu gosta). Gosti (posetioci Prodavnice koji kupuju, ali se ne registruju) neće imati pregled svojih ranijih kupovina (istoriju porudžbina), niti će imati mogućnost da ostvare popuste, poklone, ili bilo kakve pogodnosti koje registrovani članovi imaju. Ukoliko koristite www.filmfoto.rs, odgovorni ste za održavanje i poverljivost svog naloga i lozinki koje ste dobili prilikom registracije na sajtu. Korišćenjemwww.filmfoto.rs, odgovorni ste za sve aktivnosti koje se dešavaju na Vašem nalogu i sa Vašom lozinkom. Maloletna lica mogu koristiti www.filmfoto.rs, uz nadzor roditelja ili staratelja. Prodavnica zadržava pravo da odbije pružanje usluga, ukine nalog ili otkaže porudžbinu, ukoliko ustanovi da su prekršeni Opšti uslovi.
Lažno predstavljanje
Lažno predstavljanje i registracija pod tuđom adresom e-pošte nije dozvoljena na www.filmfoto.rs, Protiv takvih aktivnosti, Prodavnica može pokrenuti odgovarajući zakonski postupak.
Zaštita podataka
Ova materija je detaljno opisana u delu internet prodavnice pod nazivom „Polisa zaštite privatnosti“ i ona čini sastavni deo Uslova korišćenja.
Komentari, komunikacija i ostali sadržaj koji ostavljaju posetioci
Posetioci mogu komentarisati proizvode i slati email poruke na www.filmfoto.rs . Prodavnica ima pravo da ne objavi komentare koji su zlonamerni, sadrže nepristojne izjave, šire mržnju i na bilo koji način ugrožavaju prava drugih. Takvi komentari će biti uklonjeni bez prethodnog obaveštenja.
Opisi proizvoda
Prodavnica nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, Prodavnica ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda u potpunosti tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo Vam vratiti novac.
Cene proizvoda i usluga
Nagel Art Noir koji pokreće ovaj veb sajt nije u sistemu PDV-a. Sve cene proizvoda navedene na sajtu su sa uračunatim PDV-om. Ukoliko je od momenta kreiranja narudžbine došlo do promene cena, Prodavnica se obavezuje da će prihvatiti svaku cenu po kojoj ste napravili narudžbenicu u periodu od 30 dana od dana kreiranja narudžbine. Nakon ovog roka, Prodavnica ima pravo da otkaže narudžbenicu uz slanje email obaveštenja potrošaču i/ili ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu, npr. umesto 10 000 je navedena cena 100 din, i sl.
Promena (ažuriranje) podataka na sajtu
Prodavnica zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta. Posetioci Prodavnice nemaju pravo da jednostrano menjaju uslove korišćenja, a svaka eventualna izmena je nevažeća osim u slučaju da se obe strane saglase pisanim putem.
Ostalo
Delimična ili potpuna neprimenjivost ili nezakonitost određene odredbe ovih Uslova korišćenja, neće uticati na punovažnost ostalih odredbi koje ostaju na snazi u celini. Neprimenjiva ili nezakonita odredba će biti zamenjena drugom odgovarajućom odredbom. Saglasni ste da vaša prava i obaveze proistekle iz ovih Uslova korišćenja ne možete preneti na treća lica bez izričitog pismenog odobrenja Nagel Art Noir.
Uslovi kupovine na internet prodajnom mestu Filmfoto.rs
Prodavnica / Filmfoto.rs je internet prodajno mesto pravnog subjekta Nagel Art Noir, internet trgovina i usluge marketinga iz Rume koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.
NARUČIVANJE
Organizacija proizvoda na sajtu
Proizvodi su organizovani po kategorijama koje možete pregledati poput kataloga. Kada pronađete proizvod koji želite da naručite izaberite dugme “Dodaj u korpu”. Time ste proizvod ubacili u svoju korpu (isto kao u klasičnoj prodavnici). Dalje, slobodno možete nastaviti sa pregledanjem proizvoda, a u korpu možete dodati još proizvoda.
Korpa
Kada ste završili sa stavljanjem proizvoda u korpu i želite da ih naručite, izaberite opciju “Moja korpa”. Na stranici korpa se prikazuju svi proizvodi koje sto da sada stavili u nju. U korpi možete navesti koliko komada jednog proizvoda želite naručite ili ako ste se predomislili u vezi nekog od njih, proizvod možete izbaciti iz korpe. Korpa je početna tačka u kreiranju narudžbenice. Kada ste zadovoljni sadržajem svoje korpe, krenite dalje na sledeći korak.
Unos podataka o naručiocu i mestu isporuke
U ovom koraku je potrebno da navedete podatke o naručiocu i adresu gde je potrebno paket isporučiti. Podaci o naručiocu su podaci koji će biti navedeni na računu koji će vam biti poslat zajedno sa pošiljkom. Ukoliko kupujete kao fizičko lice, kao podatke o naručiocu navedite podatke iz lične karte. Ukoliko naručujete kao pravno lice (firma) navedite važeće podatke o firmi.
Podaci o mestu isporuke su podaci gde želite da pošaljemo pošiljku. Molimo Vas da sve podatke navedete što preciznije kako bi vas kuriri koji uručuju pošiljke što lakše pronašli. U slučaju neispravno unetih podataka, može doći do vraćanja Vaše pošiljke i sporije isporuke.
Potvrdom porudžbine, smatra se da je zaključen Ugovor između Prodavnice i Korisnika, u skladu s odredbama Opštih uslova, za uslugu kupovine robe koju je Korisnik poručio. Nakon prijema porudžbine putem sajta, Prodavnica vrši telefonsku potvrdu, usmenim putem. Ukoliko službenik Prodavnice iz bilo kog razloga ne uspe da izvrši potvrdu porudžbine telefonskim putem u roku od 48 sati (npr. niko ne odgovara na poziv, pogrešan broj telefona, itd…), Prodavnica neće realizovati porudžbinu, a rezervisane proizvode će vratiti u slobodnu prodaju. Prodavnica ne može garantovati dostupnost istih proizvoda prilikom sledeće porudžbine.
Način dostave
Dalje će vam biti prikazan način na koji će vam pošiljka biti dostavljena (kurirska služba, besplatna dostava i sl.)
Izbor načina plaćanja
U ovom koraku je potrebno da izaberete kako želite da platite naručene proizvode. Filmfoto.rs podržava sledeće načine plaćanja: – uplatnicom na šalteru banke ili pošte ili e-bankingom – nalogom za prenos (za pravna lica) – plaćanje pouzećem (za pojedine proizvode iz ponude)
Pregled i potvrda narudžbenice
Na kraju, pre nego što potvrdite narudžbenicu, možete još jednom pogledati sve njene detalje: šta ste naručili, podatke o naručiocu, adresu isporuke, kako će pošiljka biti upakovana, kada će biti dostavljena, koliko iznose troškovi dostave, kolika je ukupna cena, itd. Ukoliko se slažete sa narudžbenicom izaberite opciju “Potvrdi” čime je ona kreirana. Automatski sa potvrdom narudžbenice na registacioni email vam se šalje pregled narudžbenice i uputstvo za plaćanje.
Nakon potvrde porudžbine od strane Korisnika, porudžbina je neopoziva.
Prodavnica se obavezuje da poručene proizvode isporuči ispravne. U slučaju bilo kakve promene, Prodavnica je dužna da o tome obavesti Korisnika, prilikom telefonske potvrde porudžbine, ili putem e-pošte.
Filmove i fotografije koje Korisnici dostavljaju na skeniranje, Prodavnica će vratiti u identičnom stanju.
Cene proizvoda i usluga
Sve cene u Prodavnici su izražene u dinarima (RSD). Minimalni iznos porudžbine je 400 dinara. Cene koje su prikazane u opisu proizvoda su cene koje korisnik plaća Prodavnici, bez troškova dostave koje korisnik plaća PTT-u za naknadu za isporuku robe. Korisniku će pre nego što potvrdi porudžbinu, biti predočena cena proizvoda koje je naručio i ispod toga će stajati tekst “+ troškovi dostave”. Ovaj deo troškova koje Korisnik plaća, a koji čine ukupnu cenu koju Korisnik plaća kada mu roba bude dostavljena, ne mogu biti prikazani u računu korisnika, jer su oni podložni promeni od strane pružaoca usluge dostave (Post Express) i usled trenutne tehničke nemogućnosti da se ovakav kalkulator troškova dostave integriše na internet stranici Prodavnice. Kada Korisnik vrši uplatu na tekući račun Prodavnice, on takođe plaća proviziju za ovu uslugu. Provizija za uplatu zavisi od pružaoca usluge (Pošta, banka), pa se ovaj iznos razlikuje i zavisi od mesta uplate i visine iznosa uplate. Savetujemo Korisnike da se raspitaju u svojoj banci ili pošti kolika je ova provizija, jer ona čini ukupan trošak Korisnika, a ne može se predvideti od strane Prodavnice.
Upućujemo Korisnike da se pre kupovine detaljno informišu o uslugama Post Express-a putem telefona: 011 3 607 607/0800 100 808 i na internet adresi: www.postexpress.rs, a o cenovniku njihovih usluga na ovoj internet stranici.
Korisnik će moći da izabere način ove usluge birajući opcije dostave: danas za sutra do 12h, ili danas za sutra do 19h. Troškovi isporuke se obračunavaju prema važećem cenovniku Post Express-a, a u zavisnosti od izabrane usluge, mesta na koje se pošiljka šalje, vrednosti i težine paketa.
Kupoprodajni ugovor između Prodavnice i Korisnika važi od momenta kada je Prodavnica potvrdila porudžbinu (Korisnik dobija poruku putem e-pošte o statusu porudžbine). Od tog trenutka, sve cene i drugi uslovi su nepromenljivi i važe i za Prodavnicu i za Korisnika.
Kupac može platiti uslugu transporta robe direktno Prodavnici, ali se u tom slučaju primenjuju tarife i cene troškova dostave koje utvrđuje Prodavnica o čemu će kupac biti pravovremeno i neposredno obavešten.
Način plaćanja
Prodavnica nudi mogućnost plaćanja u gotovini, po prijemu kupljene robe, uplatom na šalteru banke ili pošte, elektronskim nalogom za prenos pute e-bankig sistema poslovnih banka, platnim karticama: VISA, Mastercard i Dinacard. Kod plaćanja pouzećem Korisnik se obavezuje da robu koju je poručio plati službeniku kurirske službe koji mu robu donese. Kurir će Korisniku naplatiti i cenu poručenih proizvoda i cenu troškova dostave (Post Express).
Za neke usluge proizvode i usluge plaćanje pouzećem je onemogućeno na sajtu i može biti posebno odobreno na zahtev Kupca uz saglasnost NAGEL ART NOIR.
Korisniku koji odbije da primi robu ili se poručeni proizvodi iz bilo kog razloga vrate Prodavnici biće onemogućeno dalje korišćenje sistema do izmirenja troškova – štete nastale usled povratka robe.
Šteta koju Korisnik MORA izmiriti u ovom slučaju iznosi cenu ukupnih troškova prenosa dobara od Prodavnice do Korisnika i nazad uvećanu za 15% vrednosti poručenih proizvoda. Uvećanje cene za 15% vrednosti poručenih proizvoda naplaćuje se jer je Prodavnica u međuvremenu te proizvode mogla da proda drugom Korisniku.
Dostava robe
Nakon završetka procesa online kupovine, kreira se porudžbina i roba se rezerviše u magacinu. Roba se predaje kurirskoj službi, zajedno sa podacima Korisnika i kurirska služba dostavlja robu Korisniku na željenu adresu na način koji je Korisnik izabrao prilikom telefonske potvrde porudžbine od strane službenika Prodavnice (danas za sutra do 19h). Partner Prodavnice za dostavu pošiljki je Post Express. Isporuka robe zavisi od kurirske službe i ona se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije i ne može se isporučivati van granica ove zemlje.
Paket će biti dostavljen na željenu adresu, a u slučaju da Korisnik u momentu isporuke nije na adresi, paket će biti zadržan u najbližoj pošti, kako bi ga Korisnik preuzeo u predviđenom roku koji definiše Post Express.
Rok isporuke
Rok isporuke je 15 radnih dana od dana zaključenja Ugovora, s tim što isti zavisi od kurirske službe Post Express-a, a na ovaj rok utiču izabrana usluga, mesto na koje se pošiljka šalje, vrednost i težina paketa. Sva roba poručena radnim danom najkasnije u roku od 24 sata od prijema porudžbine, ali će Prodavnica svakako pokušati da naručene proizvode preda kurirskoj službi što pre, osim ukoliko nije drugačije dogovoreno sa Korisnikom.
Rok za realizaciju usluga razvijanja i skeniranja je takođe do 15 dana, s tim da je realno vreme isporuke uslovljeno obimom posla i najčešće se kreće u periodu od 3 do 7 radnih dana.
Ukoliko Prodavnica ne isporuči kupljenu robu u zakonskom roku, smatraće se da je Ugovor raskinut, a novac koji je uplaćen Prodavnici se vraća Korisniku u roku od 3 dana.
Kvalitet proizvoda
Svi proizvodi odgovaraju specifikaciji navedenoj od strane proizvođača. Prodavnica se obavezuje da će Korisniku poslati proizvod kome rok trajanja nije istekao, ukoliko proizvod koji Korisnik kupi ima rok trajanja.
Ukoliko se prodaje proizvod sa isteklim rokom trajanja, Prodavnica će to naznačiti u opisu.
Opisi proizvoda
Fotografije na internet prodajnom mestu predstavljaju proizvode iz naše ponude, ali se mogu neznatno razlikovati od onih koji će bti isporučeni. Primer: Proizvođač ima pravo na promenu ambalaže, te je moguće odstupanje, pakovanja se mogu modernizovati itd.
Hemijski proizvodi
Prodavnica će u skladu sa aktuelnim Zakonom o hemikalijama, svakom pravnom licu dostaviti bezbednosni list, za svaku hemikaliju koja je klasifikovana kao opasna, bez naknade, na srpskom jeziku, u štampanoj ili elektronskoj formi. Prodavnica će zahtevati pisani trag u vidu potvrde da je dostavila pomenuti dokument za ovakve hemikalije.
Svi hemijski proizvodi koji se budu prodavali u Prodavnici će biti uredno obeleženi etiketom, shodno Zakonu o hemikalijama i Pravilniku o klasifikaciji, pakovanju, obeležavanju i oglašavanju hemikalije i određenog proizvoda, u skladu sa Globalno harmonizovanim sistemom za klasifikaciju i obeležavanje UN (Sl. glasnik RS broj 105/13).
Korisnici koji budu kupovali hemijske proizvode su dužni da pre upotrebe hemikalija detaljno izuče informacije sa etikete i bezbednosne listove, kao i da se strogo pridržavaju uputstava i preporuka s ovih etiketa, jer svako nepoštovanje uputstava može dovesti do štete i neželjenih posledica.
Dostupnost proizvoda
Može se desiti da naručeni proizvod trenutno nije na stanju, usled kašnjenja ažuriranja podataka u Internet prodavnici. Prodavnica je dužna da o ovome obavesti Korisnika putem e-pošte.
Reklamacija
Korisnik može da izjavi reklamaciju Prodavnici zbog pogrešno obračunate cene, pogrešno poslate robe i drugih nedostataka ili nepravilnosti. Sva lica zaposlena u Prodavnici su ovlašćena za prijem reklamacija. Korisnik može da izjavi reklamaciju usmeno telefonom, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu računa na uvid, ili drugog dokaza o kupovini. Prodavnica će voditi evidenciju primljenih reklamacija i čuvaće je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije potrošača. Prodavnica će Korisniku izdati pisanu potvrdu, ili će elektronskim putem potvrditi prijem reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je njegova reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija. Prodavnica će bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovoriti potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor Prodavnice na reklamaciju Korisnika će sadržati odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije. Rok za rešavanje reklamacije je osam dana i ne može da bude duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko Prodavnica iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Korisnika u roku koji je dogovoren, obavestiće Korisnika o produžavanju roka za rešavanje reklamacije i navesti rok u kome će je rešiti.
Odustanak od Ugovora
Korisnik može odustati od Ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe.
Korisnik obaveštava Prodavnicu da odustaje od Ugovora, bez navođenja razloga, popunjavanjem, potpisivanjem Obrasca za odustanak i slanjem Obrasca putem Pošte na adresu Prodavnice, ili slanjem Obrasca putem elektronske pošte na adresu e-pošte Prodavnice. Ukoliko se Obrazac šalje elektronski on treba biti skeniran.
Obrazac za odustanak se Korisniku dostavlja uz porudžbinu, a može mu se poslati i e-poštom na zahtev. Obrazac možete preuzeti i ovde.
Obrazac sadrži:
Datum naručivanja (naveden je u računu kao Datum prometa dobara);
Datum primljene robe (navedite datum);
Broj računa/otpremnice (nalazi se u zaglavlju računa);
Ime i prezime Korisnika;
Adresa Korisnika;
Datum i mesto;
Potpis Korisnika.
Adresa za slanje Obrasca za odustanak putem Pošte je: Marko Nagl PR, Nagel Art Noir, Orlovićeva 10/20, 22400 Ruma.
Adresa za slanje Obrasca za odustanak putem e-pošte je: prodajaŽfilmfoto.rs.
Po prijemu Obrazca za odustanak od Ugovora, Prodavnica, bez odlaganja, obaveštava Korisnika o prijemu Obrasca.
Prodavnica vraća Korisniku uplaćeni novac za robu i troškove dostave prilikom prijema robe, ukoliko su bili na teret Korisnika, u roku od 14 dana od dana prijema Obrasca za odustanak, odnosno od momenta vraćanja robe Prodavnici. Troškove dostave vraćanja robe Prodavnici snosi Korisnik.
Korisnik je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe, koja nastane kao posledica neadekvatnog rukovanja robom.
Zloupotrebe
Za bilo kakvu zloupotrebu, ili pokušaj zloupotrebe prilikom korišćenja Prodavnice, njenih sadržaja i pokušaja lažnih porudžbina, Prodavnica će preuzeti odgovarajuće zakonske mere.
Prodavnica neće odgovarati na poruke uvredljivog sadržaja koje budu upućene Prodavnici, ili bilo kome zaposlenom u njoj. Prodavnica može blokirati pristup Prodavnici korisnicima čije su IP adrese korišćene za slanje uvredljivh poruka.
Neželjena elektronska pošta
Prodavnica se obavezuje da neće slati promotivne, ili reklamne sadržaje, osim ukoliko se Korisnik ne prijavi na ovakve servise.
Ograničenje odgovornosti
Prodavnica se u okviru svojih mogućnosti trudi da obezbedi ažurnost i pravilnost podataka koji su objavljeni na njenoj internet stranici. Ipak, može doći do greške u vezi sa samim proizvodom, dostupnošću proizvoda, informacijom o načinima i rokovima dostave, ili cenom pri promeni ovih svojstava, kao i do toga da Prodavnica ne uspe da prepravi neki od ovih podataka, ili da to uradi u trenutku porudžbine kupca. U ovakvim slučajevima, Prodavnica je u obavezi da obavesti Korisnika o promeni i da mu omogući odustajanje od porudžbine, ili zamenu poručenog proizvoda.
Iako se Prodavnica trudi da u opisima ponudi verne slike proizvoda, sve fotografije su snimljene kao simbolički prikaz proizvoda i one ne daju svojstva proizvoda.
Opisi proizvoda i preporuke za korišćenje su preuzeti od Proizvođača, ili sa njihovih internet prezentacija, a prevedeni su u cilju pomoći korisnicima prilikom rukovanja ovim proizvodima. Usled greške u prevodu, ili zbog same forme prevoda, može doći do pogrešne interpretacije ovih preporuka, pa ih ne treba shvatati bukvalno. Prodavnica neće biti odgovorna ukoliko se ove preporuke shvate bukvalno, pogrešno, ili to izazove bilo kakvu materijalnu ili nematerijalnu štetu.
Zadržavamo pravo na promenu uslova poslovanja u bilo kom trenutku i na bilo koji način, iz bilo kog razloga i bez prethodne najave.
Prodavnica neće prihvatati, niti realizovati bilo kakve zahteve primljene sa adrese e-pošte koja nije navedena u korisničkom nalogu Korisnika i nije dužna da pruži bilo kakvu podršku u slučaju obraćanja Korisničkom servisu sa adrese e-pošte koja nije prethodno prijavljena i navedena u korisničkom nalogu.
Korisnik je u obavezi da obezbedi nesmetani prijem e-pošte, kako se ne bi desilo da greškom Korisnikovog anti-spam filtera, ili internet/mail provajdera, ili neke druge tehničke karakteristike koju je Korisnik namerno ili nenamerno podesio, Korisnik ne dobije potvrdu svoje porudžbine, detalje porudžbine ili ostale informacije važne za realizaciju porudžbine. Prodavnica za ovakav propust neće biti odgovorna.
Prodavnica nije odgovorna za probleme u funkcionisanju delova interneta na koje ne može da utiče, a koji mogu dovesti do nemogućnosti pristupa Prodavnici.
Žalbe i sporovi
Prodavnica poštuje važeći Zakon o zaštiti potrošača. Prodavnica se u okviru svojih mogućnosti trudi da ispuni svoju dužnost i da uspostavi efikasan sistem prihvatanja žalbi, pa je u skladu sa tim omogućila da je Korisnik kontaktira telefonom, ili putem e-pošte. Svi zaposleni u Prodavnici su ovlašćeni da primaju žalbe. Žalba se podnosi putem e-pošte na adresu prodaja@filmfoto.rs.
Prodavnica će uvek učiniti sve što je u njenoj moći da svi eventualni sporovi budu rešeni mirnim putem.